KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 18 / 07 / 2026

Melien Ador olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin bilgilere yer verilmiştir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödemenizin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller ve mücbir sebepler dışında siparişleriniz genellikle 1-5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-8 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Teslimat süreleri kargo firmasının çalışma yoğunluğuna, hava koşullarına ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında belirtilmektedir.

Belirli dönemlerde Melien Ador, kampanya kapsamında ücretsiz kargo hizmeti sunabilir. Kampanya şartları internet sitemizde ayrıca duyurulur.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla kargo takip bilgileri iletilecektir.

Siparişinizin durumunu, size iletilen takip numarası ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Paketin hasarlı, açılmış veya zarar görmüş olduğunu fark etmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde değerlendirme süreci uzayabilir.

6. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda hata Melien Ador kaynaklı ise gerekli çözüm sağlanacak olup oluşan kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Eksik veya yanlış adres bilgisi verilmesi, teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasının ürünü teslim edememesi nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grev, ulaşım sorunları, teknik altyapı problemleri veya benzeri öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Melien Ador, yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak müşterilerini süreç hakkında bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]